SHAIMODA olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve iade ile değişim süreçlerini şeffaf ve güvenilir bir şekilde yönetiyoruz. Bu politika, müşterilerimizin haklarını korumak için hazırlanmıştır.
Cayma Hakkı (İade Süresi)
Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Bu süre, Türkiye’de yürürlükte olan Mesafeli Satış Sözleşmesi mevzuatına uygundur.
İade Şartları
İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün yıkanmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
- Ürün orijinal ambalajında olmalıdır.
- Etiketleri çıkarılmamış olmalıdır.
- Ürün ile birlikte fatura veya sipariş bilgisi gönderilmelidir.
Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir:
- Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
- Hijyen gerektiren ve ambalajı açılmış ürünler
- Müşteriye özel üretilmiş ürünler
- Etiketi çıkarılmış veya tekrar satılabilirliği bozulmuş ürünler
İade Süreci
- İade talebi önceden tarafımıza iletilmelidir.
- Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.
- İade onayı sonrası kargo bilgileri paylaşılacaktır.
Kargo Ücreti
İade kargo ücreti, yasal durum ve iade sebebine bağlı olarak değişebilir. Ürünün hatalı veya kusurlu olması durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanabilir.
Geri Ödeme
İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra:
- İade talebi onaylanırsa ödeme işlemi başlatılır.
- Geri ödeme, aynı ödeme yöntemi ile yapılır.
- Banka süreçlerine bağlı olarak iade süresi değişiklik gösterebilir.
Hasarlı veya Yanlış Ürün
Siparişinizde herhangi bir hata veya hasar olması durumunda, teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
Geri Ödemeler
İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, ürünün teslim alındığına dair size e-posta ile bilgilendirme gönderilir.
Ayrıca geri ödeme talebinizin onaylanıp onaylanmadığı hakkında da bilgilendirilirsiniz.
Talebiniz onaylanırsa, geri ödeme işlemi başlatılır ve ödeme tutarı, belirli bir süre içinde kredi kartınıza veya ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.
Geciken veya Eksik Geri Ödemeler
Henüz geri ödemenizi almadıysanız:
- Öncelikle banka hesabınızı tekrar kontrol edin.
- Daha sonra kredi kartı şirketinizle iletişime geçin. Geri ödemenin hesabınıza yansıması biraz zaman alabilir.
- Ardından bankanızla görüşün. Geri ödemelerin işlenmesi zaman alabilir.
Tüm bu adımlara rağmen geri ödemenizi almadıysanız, lütfen bizimle {email adresi} üzerinden iletişime geçiniz.
İndirimli Ürünler
Yalnızca normal fiyatlı ürünler iade edilebilir ve geri ödeme yapılabilir.
İndirimli ürünlerde geri ödeme yapılmaz.
Değişimler
Sadece ayıplı veya hasarlı ürünler için değişim yapılmaktadır.
Aynı ürün ile değişim yapmak isterseniz, lütfen {email adresi} üzerinden bize e-posta gönderiniz ve ürünü şu adrese yollayınız:
{fiziksel adres}
Hediyeler
Eğer ürün satın alınırken hediye olarak işaretlenmişse ve doğrudan size gönderilmişse, iade edilen ürünün değeri kadar hediye kredisi alırsınız.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra size hediye çeki gönderilecektir.
Eğer ürün hediye olarak işaretlenmemişse veya hediye eden kişi ürünü önce kendisine aldırdıysa, geri ödeme satın alan kişiye yapılır ve iade işlemi hakkında bilgilendirilir.
İade Kargo Süreci
Ürününüzü iade etmek için, ürünü aşağıdaki adrese göndermeniz gerekmektedir:
{fiziksel adres}
İade sürecinde kargo ücreti müşteriye aittir.
Kargo ücretleri iade edilmez.
Eğer geri ödeme onaylanırsa, iade kargo bedeli geri ödeme tutarından düşülebilir.
Yaşadığınız bölgeye bağlı olarak, değişim yapılması durumunda yeni ürünün teslim süresi farklılık gösterebilir.
Değerli ürünlerin iadesinde, takip numarası olan kargo hizmeti kullanmanızı veya kargo sigortası yaptırmanızı tavsiye ederiz.
Gönderdiğiniz iade ürününün tarafımıza ulaşacağını garanti etmiyoruz.
Yardıma mı İhtiyacınız Var?
İade ve geri ödemelerle ilgili sorularınız için bizimle şu adresten iletişime geçebilirsiniz:
{email}.